The citizen's charter: a preliminary analysis
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Auteurs : RBID : Francis:528-95-11632Descripteurs français
- Pascal (Inist)
- Wicri :
- geographic : Royaume-Uni.
- topic : Réforme administrative, Service public.
English descriptors
- KwdEn :
Abstract
Document complexe et varié, le «Citizen's charter» élaboré par l'administration britannique en 1991 concerne en fait les usagers et clients des services publics dans le but de les améliorer. Cependant ses effets varient d'un service à l'autre alors que même sa contribution à l'amélioration de la qualité du service est remise en question
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Francis:528-95-11632Le document en format XML
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