JIE (1997) Lauri

La mise en place d'un service de Veille Technologique à la norme ISO 9000

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Journées sur l'information élaborée
JIE 1997 Ile Rousse

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Titre La mise en place d'un service de Veille Technologique à la norme ISO 9000 Auteur Philippe Lauri(i) et Henri Dou(ii) Affiliation (i) Gemplus, Z.I. Athélia III, Voie Antiope, 13705 La Ciotat, France (ii) CRRM, Université St-Jérôme, 13397 Marseille Cedex 20, France En ligne sur site CRRM

Résumé

Cet article fait le point sur les travaux effectués pour mettre en place une cellule veille technologique au sein de la société Gemplus.

Introduction

Dans une société qui se développe en permanence, il est primordial pour les décideurs d'obtenir des informations stratégiques. Pour ce faire, ces informations doivent être structurées et validées par un ensemble de personnes afin d'assurer une plus grande fiabilité. Actuellement, le développement des services de Veille Technologique et de surveillance systématique de l'information conduit un certain nombre de responsables à se poser le problème de la cohérence des méthodes, et de la continuité de leur application au sein de l'entreprise.

Le service de Veille se doit de fournir au cours du temps des documents dont le contenu sera variable en fonction des circonstances, mais dont la réalisation obéira à un ensemble de règles lui conférant un critère de qualité permanent. C'est pour cette raison, avec en plus la nécessité d'assurer dans un tel service une continuité dans l'action, que le passage d'un tel service à la norme ISO 9000 est important.

En assurant par un ensemble de processus validés la continuité dans l'action et une cohérence dans les méthodes, ce passage sera le garant d'une plate-forme minimale, conduisant à une plus grande fiabilité dans les produits d'information proposés aux décideurs.

Cet article fait le point sur les travaux effectués pour mettre en place une cellule V.T. L'information jouant un rôle capital dans le contexte actuel, pour canaliser les flux d'information et gérer au mieux l'architecture du protocole de transmission, la Veille Technologique est mise en procédure pour permettre à tous les départements de mieux faire appel à son expertise.

La croissance

Le maillon manquant dans la chaîne des technologies de l’information a été un objet personnel et portable [LAS90].

• assez léger pour entrer dans le portefeuille de chacun,
• assez sécuritaire pour protéger des informations individuelles,
• assez puissant pour traiter un nombre d’informations toujours croissant,
• assez intelligent pour s’interfacer avec des systèmes complexes
• assez économique pour être accessible par tout individu,...

Procédures et spécifications

La cellule Veille Technologique est un prestataire de service qui fournit de l’information : c’est un catalyseur doté d’un processus de transformation de l’information.

Des procédures (cf. transparents) décrivent l’activité de la cellule et sa façon de fonctionner afin de formaliser la circulation des informations et s’interfacer avec tous les départements de la société. Cette méthodologie permet de bien fonctionner en interne et d’être crédible au sein de l’entreprise en distillant des informations fiables et optimiser la prise de décision.

Les procédures régissant l'activité Veille Technologique sont présentées dans leur L’architecture informationnelle est identique à celle de l’être humain. Le système d’information est créé par des entités (organes = services) qui connaissent parfaitement leur rôle à partir du moment où des procédures sont écrites et des spécifications régissent leur intervention. L'avantage d'une telle organisation réside dans le fait qu'elle peut être appliquée quelle que soit la taille de la société.

Notes

Bibliographie

[LAS90] ↑ Lassus M., La carte à puce : un maillon indispensable des technologies de l’information, Présentation charter.

[MAE97] ↑ Maes Ph., la société Gemplus, Présentation charter.

• [LEG97] Legal D., Croissance-Concurrence-Qualité, journal d’information interne.

[DOU95] ↑ Dou H., Veille Technologique et compétitivité économique, Dunod, 1995.

• [LAC94] Lacaze C., Le pilotage systémique de l’entreprise, Thèse , 1995, ENSSPICAM.

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