Voir la source de JIE (1997) Lauri

{{Titre page article
 |titre= La mise en place d'un service de Veille Technologique à la norme ISO 9000
}}
{{JIE header 1997}}
{{JIE boîte bibliographique
 |texte=
;Titre: [[A pour titre::La mise en place d'un service de Veille Technologique à la norme ISO 9000]]
;Auteur:[[A pour premier auteur::Philippe Lauri]]<sup>(i)</sup> et [[A pour auteur::Henri Dou]]<sup>(ii)</sup>
;Affiliation:
:* (i) [[A pour affiliation auteur::Gemplus]], Z.I. Athélia III, Voie Antiope, 13705 La Ciotat, France
:* (ii) [[CRRM]], Université St-Jérôme, 13397 Marseille Cedex 20, France
;In:[[Est dans les actes::JIE 1997 Ile Rousse|Journées sur l'Information élaborée, l'Île Rousse 1997]]
;En ligne:[http://crrm.u-3mrs.fr/sfba/ile-rousse/1997/article10.pdf sur site CRRM]
}}
;Résumé:Cet article fait le point sur les travaux effectués pour mettre en place une cellule veille technologique au sein de la société [[A pour organisme présenté::Gemplus]].
__TOC__
{{clr}}
{{JIE début corps}}
;Introduction:
Dans une société qui se développe en permanence, il est primordial pour les décideurs
d'obtenir des informations stratégiques. Pour ce faire, ces informations doivent être
structurées et validées par un ensemble de personnes afin d'assurer une plus grande fiabilité.
Actuellement, le développement des services de Veille Technologique et de surveillance
systématique de l'information conduit un certain nombre de responsables à se poser le
problème de la cohérence des méthodes, et de la continuité de leur application au sein de
l'entreprise.

Le service de Veille se doit de fournir au cours du temps des documents dont le contenu sera
variable en fonction des circonstances, mais dont la réalisation obéira à un ensemble de règles
lui conférant un critère de qualité permanent. C'est pour cette raison, avec en plus la nécessité
d'assurer dans un tel service une continuité dans l'action, que le passage d'un tel service à la
norme ISO 9000 est important.

En assurant par un ensemble de processus validés la continuité dans l'action et une cohérence
dans les méthodes, ce passage sera le garant d'une plate-forme minimale, conduisant à une
plus grande fiabilité dans les produits d'information proposés aux décideurs.

Cet article fait le point sur les travaux effectués pour mettre en place une cellule V.T.
L'information jouant un rôle capital dans le contexte actuel, pour canaliser les flux
d'information et gérer au mieux l'architecture du protocole de transmission, la Veille
Technologique est mise en procédure pour permettre à tous les départements de mieux faire
appel à son expertise.
==La croissance==
[[File:VsstIleRousse97Lauri1.png|right|300px]]
Le maillon manquant dans la chaîne des
technologies de l’information a été un
objet personnel et portable {{VSST citation|LAS90}}.
* assez léger pour entrer dans le portefeuille de chacun,
* assez sécuritaire pour protéger des informations individuelles,
* assez puissant pour traiter un nombre d’informations toujours croissant,
* assez intelligent pour s’interfacer avec des systèmes complexes
* assez économique pour être accessible par tout individu,...
[[File:VsstIleRousse97Lauri2.png|right|300px]]
La convergence de la production de masse
de cartes et des progrès des technologies a
conduit à ce que la carte à puce devienne
‘le maillon inévitable des technologies de
l’information’. En 1996, la consommation
mondiale de cartes à puce avoisine 1,5
Milliards d’unités {{VSST citation|MAE97}}.

Le marché explosant, l’entreprise croît de
façon exponentielle pour répondre à la
demande d’où un Chiffre d’Affaire en
constante progression et une société aux
dimensions internationales.

==La concurrence==
Aujourd’hui, après une décennie de développement et de mondialisation progressive, la
société doit faire face à une concurrence de plus en plus rude aux quatre coins du monde :
guerre des prix, guerre des brevets,...
[[File:VsstIleRousse97Lauri3.png|center|600px]]
Dans ce contexte, le défi de leader repose sur la capacité à occuper de fortes positions sur tous
les marchés. Pour lutter contre ce phénomène, deux alternatives, ou plutôt deux stratégies sont
menées en parallèle :

<div style="text-align: center;">'''''Qualité Totale et Innovation''''' {{VSST citation|LEG97}}.</div>

==L’Innovation==
L’objectif d’un entrepreneur consiste à anticiper le changement pour avoir une vue à long
terme c’est à dire prévoir les discontinuités technologiques et rechercher les tendances
lourdes. Le succès de l’entreprise sera fonction de sa vitesse de réaction et sa capacité
d’adaptation. Mais, pour innover, il faut :
:* connaître les tendances
:* connaître la concurrence
Pour :
:* situer la capacité d’innovation de la société par rapport aux concurrents, c’est ce que F.Jakobiak appelle le Benchmarking
:* éviter de réinventer la roue
:* détecter l’innovation
Et l’esprit d’innovation, indispensable à la bonne gestion des entreprises, conduit à la notion
de Veille Technologique {{VSST citation|DOU95}}.
Connaître étant synonyme de ‘bien informé’, on peut dire que l’information est la matière
première d’une cellule Veille Technologique. Pourtant, actuellement, “ dire que l’information occupe une place centrale dans l’économie contemporaine est devenue une banalité ”, [[A pour auteur cité::Pierre Chapignac]], socio-économiste (Stratégie et mutation).

Le réel problème consiste plutôt à manager au mieux l’information pour la rendre stratégique.

==La Qualité==
[[File:VsstIleRousse97Lauri4.png|right|300px]]
La Qualité est devenue une clé de la
compétitivité, de pérennité et de
développement de l’entreprise. C’est une
politique qui tend à la mondialisation
permanente de tous ses membres pour
améliorer la qualité de ses produits et
services, de son organisation et de ses
objectifs {{VSST citation|LAC94}}.

La Veille Technologique étant un prestataire de service, avec des objectifs définis, cette
cellule doit être apte à concevoir et fournir un produit conforme (l’information), et à maîtriser
sa conception ([[A pour norme citée::ISO 9001]], Alinéa 4.4).

La Qualité étant ‘l’aptitude de la réponse à satisfaire la demande’, la bonne information au
bon moment, sous un forme validée et exploitable, permet de donner confiance dans son
obtention.

==Procédures et spécifications==
La cellule Veille Technologique est un prestataire de service qui fournit de l’information :
c’est un catalyseur doté d’un processus de transformation de l’information.

Des procédures (cf. transparents) décrivent l’activité de la cellule et sa façon de fonctionner
afin de formaliser la circulation des informations et s’interfacer avec tous les départements de
la société. Cette méthodologie permet de bien fonctionner en interne et d’être crédible au sein
de l’entreprise en distillant des informations fiables et optimiser la prise de décision.
[[File:VsstIleRousse97Lauri9.png|center|600px|thumb]]
[[File:VsstIleRousse97Lauri6.png|center|600px|thumb]]
Les procédures régissant l'activité Veille Technologique sont présentées dans leur
L’architecture informationnelle est identique à celle de l’être humain. Le système
d’information est créé par des entités (organes = services) qui connaissent parfaitement leur
rôle à partir du moment où des procédures sont écrites et des spécifications régissent leur
intervention. L'avantage d'une telle organisation réside dans le fait qu'elle peut être appliquée
quelle que soit la taille de la société.
[[File:VsstIleRousse97Lauri8.png|center|600px]]

==Notes==
<references/>
==Bibliographie==


{{VSST biblio
 |id=LAS90
 |auteur=Lassus M.
 |texte=La carte à puce : un maillon indispensable des technologies de l’information, Présentation charter.}}
{{VSST biblio
 |id=MAE97
 |auteur=Philippe Maes{{!}}Maes Ph.
 |texte=la société Gemplus, Présentation charter.}}
{{VSST biblio
 |id=LEG97
 |auteur= Legal D.
 |texte= Croissance-Concurrence-Qualité, journal d’information interne.}}
{{VSST biblio
 |id=DOU95
 |auteur=Henri Dou{{!}}Dou H.
 |texte=Veille Technologique et compétitivité économique, Dunod, 1995.}}
{{VSST biblio
 |id=LAC94
 |auteur= Lacaze C.
 |texte= Le pilotage systémique de l’entreprise, Thèse , 1995, ENSSPICAM.}}
{{JIE fin corps}}
==Voir aussi==
Cet article a servi de source d'information pour documenter l'article Gemplus sur [[wicri-france.fr:Gemplus|Wicri/France]].
[[Catégorie:Carte à puce]]
__SHOWFACTBOX__