LeHavreV1, PascalFrancis, Curation, bibRecord, 000031

Démarche qualité dans le milieu hospitalier : la certification iso 9002 : notre expérience

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Démarche qualité dans le milieu hospitalier : la certification iso 9002 : notre expérience

Auteurs : A. Hermelin [France] ; R. Amaria [France] ; E. Postec [France] ; M. Biernacki [France] ; S. Barray [France] ; J.-P. Felden [France]

Source :

Néphrologie : (Genève) [ 0250-4960 ] ; 2002.

RBID : Pascal:02-0166809

Descripteurs français

Pascal (Inist)
- Service hospitalier, Qualité, Amélioration, Certification, Programme sanitaire, Homme.
Wicri :
- topic : Homme.

English descriptors

KwdEn :
- Certification, Hospital ward, Human, Improvement, Quality, Sanitary program.

Abstract

Le service de néphrologie-dialyse de l'hôpital du Havre a lancé son projet de certification ISO 9002 en 1996. Ce projet s'est basé sur un véritable travail de groupes. Les risques encourus pour atteindre l'objectif concernaient le manque de moyens, une mauvaise structure documentaire, des idées fausses sur la qualité et une mauvaise perception du client. Le concours d'un qualiticien a permis au projet d'être mené à bien et d'aboutir. L'obtention de la certification en juin 2000 de l'activité: « Processus de prise en charge médicale et para-médicale des patients au sein du service de néphrologie-dialyse» du GHH (Groupe hospitalier du Havre) a apporté, au-delà du certificat, des améliorations notables au niveau de la gestion documentaire, des dysfonctionnements, des relations clients-fournisseurs et des projets de collaborations avec les autres services de néphrologie-dialyse de France.

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Pascal:02-0166809

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